Refusionspolitik

Retur, refundering og friske blomster

Denne politik gælder for Northblomst-ordrer på northblomst.dk og northblomst.com. Ufravigelige forbrugerrettigheder gælder altid. Northblomst drives af Procarry, CVR 41618019, Gørdingvej 59, 6771 Gredstedbro, Danmark. Kontakt: office@northblomst.dk, +45 42 83 33 14.

Ikke-letfordærvelige produkter

Ved onlinekøb med fortrydelsesret, eksempelvis almindelige vaser og ikke-letfordærveligt tilbehør, skal du give os besked senest 14 dage efter modtagelsen, hvis du vil fortryde købet. Du har derefter yderligere 14 dage til at sende varen retur. Send dit ordrenummer og en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde. Du må undersøge varen som i en butik; håndtering ud over det nødvendige kan medføre fradrag for værdiforringelse.

Friske blomster og andre undtagelser

Den almindelige fortrydelsesret gælder ikke for varer, der hurtigt forringes eller forældes, eksempelvis friske afskårne blomster, eller varer fremstillet efter dine specifikationer eller med et tydeligt personligt præg. Planter og gavekurve vurderes efter deres konkrete indhold; hele kategorier er ikke automatisk undtaget.

For letfordærvelige produkter kan du kontakte os inden for 2 dage efter levering og anmode om frivillig retur eller ombytning. Vi vurderer hver anmodning efter varens stand, tidspunktet og muligheden for retur; accept er ikke garanteret. Dette begrænser ikke rettigheder ved mangler eller mere fordelagtige vilkår, som allerede er aftalt for din ordre.

Skader, forkerte varer og kvalitetsproblemer

Kontakt os hurtigst muligt, gerne inden for 48 timer for friske blomster, med ordrenummer, beskrivelse og om muligt billeder. Ønsket om kontakt inden for 48 timer hjælper os med at vurdere friske varer; det er ikke en frist, som automatisk fjerner dine lovbestemte rettigheder. Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget problemet. Købelovens reklamationsregler gælder under hensyn til varens forventede holdbarhed.

Vi vurderer den rette løsning efter gældende forbrugerregler, eksempelvis omlevering, afslag i prisen eller refundering. Tilgodebevis bruges kun med dit samtykke. Ved berettigede reklamationer betaler vi rimelige, nødvendige returomkostninger. Send ikke friske blomster retur, før du har kontaktet os; billeder kan være tilstrækkelige.

Returmetode, omkostninger og refundering

Retur sker med post. Kontakt os for praktiske returinstruktioner; det udsætter ikke din fortrydelsesfrist og gør ikke lovbestemt fortrydelse afhængig af vores godkendelse. Returadressen er Procarry / Northblomst, Gørdingvej 59, 6771 Gredstedbro, Danmark, medmindre vi aftaler en anden adresse med dig.

Du betaler den direkte returporto ved fortrydelse af et køb uden mangler. Vi opkræver ikke genopfyldningsgebyr. Ved fortrydelse af en hel ordre omfattet af fortrydelsesretten refunderer vi købsprisen og den almindelige udgående leveringsomkostning. Merprisen for en dyrere leveringsform refunderes ikke. Lovpligtig refundering sker til den oprindelige betalingsmetode uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen om fortrydelse; vi kan, hvor loven tillader det, tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for returneringen. Vi tilstræber at behandle en godkendt refundering inden for 5 hverdage uden at forlænge lovbestemte frister.

Ændringer og variationer i blomster

Kontakt os hurtigt, hvis du skal ændre leveringsdato, modtageroplysninger eller en ordre med letfordærvelige eller personligt fremstillede varer. Muligheden afhænger af, hvor langt forberedelse og levering er nået. Sæsonblomster og indpakning kan variere, mens den valgte stil og værdi bevares. Variationer fjerner ikke dine rettigheder, hvis varen har mangler eller afviger væsentligt fra det aftalte.